Nuestro soporte al cliente es un componente integral de todos los productos de ALOE Systems.
La calidad de servicio y la rápida reacción del equipo de soporte técnico son muy apreciadas por nuestros clientes. Según la encuesta de clientes anual realizada entre los clientes de la base, la calidad del soporte técnico tiene una calificación de 4.5 (sobre un total de 5 puntos).
Para la comodidad del cliente, ALOE Systems ofrece dos paquetes de soporte: estándar, para los clientes que buscan la auto gestión del software y están interesados principalmente en la corrección de errores, y avanzado, para los clientes que buscan asistencia de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y asesoramiento en tiempo real sobre la configuración y el mantenimiento del software.
Según el paquete de soporte elegido, ALOE Systems ofrece los siguientes servicios de soporte:
acceso al centro de asistencia técnica para el servicio de soporte en el modo 24 horas del día, los 7 días de la semana;
actualizaciones regulares y asistencia para el ajuste del producto;
análisis remoto por conexión de Internet;
rastreo de problemas mediante el centro de asistencia técnica;
acceso y descarga de información.
El soporte técnico que brinda el centro de asistencia técnica y nuestros socios autorizados está diseñado específicamente para manejar eficientemente las solicitudes del cliente. El centro de asistencia técnica ofrece un servicio al cliente de alta calidad, pero también facilita la comunicación entre nuestro personal y la clientela. Nuestros asistentes de instalación técnica se complacen en ofrecer una guía profesional sobre la instalación, configuración o descarga de nuestros productos y responden todas sus preguntas.
Nuestro equipo de soporte considera toda participación en el mantenimiento como una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
